大城勝太の一朝入魂

今日はクリスマスですね！
サンタさんからのプレゼントはありましたか？

私はあまりイベントごとに便乗しない人間なので
家内にプレゼントをするのは、結婚記念日（家内の誕生日）のみ。
毎年、彼女が気に入った貴金属をプレゼントすることにしています。

購入するお店も決まっています。
それは私たちの結婚指輪を買った店。


指輪と同じメーカーの貴金属を少しづつ
増やしていくのも悪くないし、
ジュエリーの歴史がそのまま夫婦の歴史に
なるのもいいなぁ・・・と思って・・・。


ゴメンナサイ。
これは私の考えではありません！
担当者のＯさんという女性の店員が
そういう購買スタイルを勧めてくれました。
まぁ・・・簡単な話、私らはまんまと
そのその策略に乗せられている、
いや正確に言えば、好んで乗せられています。

Ｏさんの接客は素晴らしいの一言に尽きる。
節目節目には直筆のはがき。
1年に数回しかお会いしないのにすぐに出てくる名前。
・・・いや名前だけじゃない。
以前交わした会話やエピソードまで
しっかり覚えていてくださる。

そんな彼女は私たちが以前どんな商品を
購入したか知っているからコーディネートも上手。
そして何より私がうれしいのは（家内には内緒よ♪）何気ない会話から
私の懐事情を察知し、予算いっぱいいっぱいの商品をサッと持ってくること
（予算いっぱいいっぱいというのがまた商売上手！）

そして帰り際には家内に向かって
来年の記念日にオススメのジュエリーをさりげなくアピール。
ここまでくると本当に脱帽です。

そして私は思うのです。
やはりお帳場前主（おちょうばぜんしゅ）の精神が
この店には今も生きているのだな。

私が指輪を購入した店は1673年創業の老舗百貨店。
お帳場前主とはその百貨店の創業当初から続く
顧客管理制度で、売り場の担当者が個人顧客の
専売担当になるというものです。
もちろん今はパソコンで顧客管理をしているそうですが
一昔前までは、それぞれの担当者がお帳場（手帳）をもち
それにお得意様と交わした会話、買った商品を書き込んで
大事にしていたそうです。
何でも「お客様のたんすの中身がわかって」はじめて
一人前といわれる時代があったという話も聞いたことがあります。

きっと私らの担当者Ｏさんも帳場を持っていて
私たちと交わした会話、会うたびに大きくなる私の体型など
書き記しているのでしょう。

商品のそのもの魅力はもちろんですが、
それに心の通った温かい絆が加わるからこそ、
いや、その絆が美しいからこそ、私たちは毎年
足を運ぶのかもしれません。

年々増えていく家内のグリーンゴールドジュエリーには
Ｏさんの笑顔の輝きとエピソードが詰まっています。